5月16日，在福建省漳州市東山縣金鑾灣景區(qū)，來自福州的大學(xué)生林女士，使用手機(jī)掃描東山壹號海鮮餐廳門口的“福監(jiān)碼”，屏幕上隨即顯示出商戶的信用星級——四星，以及近3個月無投訴、無處罰的記錄。“通過掃碼就能了解商家的食品安全情況，就選這家吧。”她笑著向同伴提議。
　　自今年3月起，東山縣市場監(jiān)管局在全省率先試點推出“一戶一碼”信用監(jiān)管平臺。該系統(tǒng)為商戶生成專屬信用二維碼，消費者進(jìn)店消費前，可先掃碼，查詢商戶注冊登記、行政處罰、投訴記錄、信用星級等信息。在消費后，可掃碼支付、在線評價，形成“事前查信用、事中可追溯、事后能維權(quán)”的閉環(huán)監(jiān)管模式。該“一戶一碼”信用監(jiān)管平臺被命名為“福監(jiān)碼”智慧監(jiān)督系統(tǒng)，目前已在東山縣農(nóng)貿(mào)市場、旅游景區(qū)等重點區(qū)域全面鋪開。

福碼一貼 安心到店
　　東山島有“海上仙山”的美譽，是福建省著名的旅游勝地，每年前來游玩的旅客眾多。住哪家酒店？選哪些海鮮餐館？吃什么美食？是每個游客的必答題。“福監(jiān)碼”的推出，不僅為消費者提供了便捷的查詢途徑，還能促進(jìn)商戶增強(qiáng)誠信經(jīng)營意識。
　　“我們會主動告知游客，可掃碼了解酒店信用情況并進(jìn)行入住體驗評價，讓游客放心入住。”位于金鑾灣的省安·云客舟酒店前臺工作人員說。過去游客在消費時常常心存疑慮，擔(dān)心遭遇黑心商家。如今各商鋪、酒店均張貼“福監(jiān)碼”，評價內(nèi)容會實時更新至系統(tǒng)，供其他消費者參考，充分保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
　　據(jù)介紹，目前該碼已涵蓋民宿、餐飲、零售等小型經(jīng)營業(yè)態(tài)，為游客織密一張消除疑慮、放心消費的安全網(wǎng)。

監(jiān)管升級 放心消費
　　“福監(jiān)碼”的落地，是東山縣市場監(jiān)管局在智慧監(jiān)管領(lǐng)域的一項創(chuàng)新舉措。該系統(tǒng)為商戶提供極大的便利，無需購買設(shè)備或支付年費，僅需張貼二維碼即可接入系統(tǒng)。
　　借助先進(jìn)的AI模型，系統(tǒng)能夠分析歷史投訴數(shù)據(jù)，進(jìn)行自動化信用評估，每日更新信用星級。通過非現(xiàn)場執(zhí)法手段，如監(jiān)控商戶的掃碼支付流水和后廚情況等，AI智能生成違規(guī)線索信息，實地巡查工作量減少80%。系統(tǒng)還能自動識別“天價魚”“短斤缺兩”等高頻風(fēng)險問題，提前向商戶推送整改提示，從而將監(jiān)管工作從被動處理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃宇A(yù)防。
　　據(jù)東山縣市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自試點“福監(jiān)碼”系統(tǒng)以來，基層監(jiān)管人力投入減少50%，2024年投訴處理量同比上升120%的情況下，人均效能提升3倍。消費者投訴處理滿意度從原先的97.1%提升至99.5%，重復(fù)投訴率由原來的1.5%降至0.2%，消費環(huán)境顯著優(yōu)化。同時，推動餐飲、酒店等行業(yè)規(guī)范升級，建立數(shù)字化管理標(biāo)準(zhǔn)，街區(qū)內(nèi)商戶的違規(guī)經(jīng)營行為發(fā)生率降低72%，助力打造放心消費示范街區(qū)。

信用生態(tài) 多方共治
　　小小的二維碼承載著商戶的誠信信息，成為連接監(jiān)管部門、商戶和消費者的重要橋梁。
　　“福監(jiān)碼”以“消費者評價”和“商戶行為”為核心支點，構(gòu)建三方聯(lián)動的信用共治機(jī)制。政府統(tǒng)籌監(jiān)管，整合市場監(jiān)管、文旅等部門數(shù)據(jù)，動態(tài)生成“信用熱力圖”，精準(zhǔn)鎖定高風(fēng)險區(qū)域，對連續(xù)3個月獲評A級的商戶，政府提供水電費用補(bǔ)貼和免費廣告位等激勵措施；商戶信用等級實時更新并公開，與貸款申請和評優(yōu)活動掛鉤，促使商戶改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；消費者掃碼即可查詢商戶信用記錄，消費后的評價直接影響商戶信用評分，消費者分享商戶信用頁至社交平臺，還可獲得消費抵扣券，形成二次傳播。
　　據(jù)悉，“福監(jiān)碼”系統(tǒng)試運行期間，在首批試點中，民宿行業(yè)平均入住率提升25%，餐飲差評率下降40%，消費者主動評價率達(dá)68%，差評整改反饋時效縮短至12小時，真正形成良性循環(huán)。
　　東山縣市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，智慧監(jiān)管不僅是技術(shù)工具，更是推動市場監(jiān)管現(xiàn)代化的“新基建”，“福監(jiān)碼”將進(jìn)一步拓展應(yīng)用場景，在全縣推動形成政府主導(dǎo)、企業(yè)自律、社會共治的旅游消費生態(tài)新格局，真正讓游客玩得開心、買得放心、吃得安心。

□本報記者 陳長飛