今年4月，北京市海淀區(qū)市場監(jiān)管局先后兩次收到消費者涂先生關于購買學習機缺少學習筆，申請退貨退款的接訴即辦工單。海淀區(qū)市場監(jiān)管局迅速與企業(yè)聯(lián)動排查，結果顯示，該用戶所有訂單均已嚴格按照商品清單履約發(fā)貨，不存在發(fā)貨遺漏贈品（手寫筆/電磁筆）的情況。

深入分析接訴即辦工單信息后，海淀區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)現(xiàn)，自2025年1月起，涂先生使用多個賬號在企業(yè)自營店鋪頻繁購買學習機、學練機。每次簽收商品后，便將贈品（如學習機手寫筆、學練機電磁筆）私自扣留，隨后將機器寄回并要求退貨退款。在二手平臺上，疑似出現(xiàn)該用戶倒賣扣留贈品的情況。

經(jīng)詳細核查，涂先生累計下單達64單，訂單總金額為245535元。其中，未退回贈品共計45件，包括學習機手寫筆7支、學練機電磁筆33支、得力詞典筆3支，以及得力閱讀支架、得力計時器各一個，涉及總金額11315.9元，此外還產(chǎn)生退貨運費1072.72元。

發(fā)現(xiàn)這一情況后，海淀區(qū)市場監(jiān)管局積極與公安部門溝通協(xié)作，建議企業(yè)依法維護自身權益，同時要求企業(yè)在確保自身合規(guī)經(jīng)營的前提下，堅決拒絕用戶的無理訴求。

為有效應對“薅羊毛”亂象，市場監(jiān)管部門著重推進兩大核心工作。一是構建“技術+機制”精準識別體系，依托接訴即辦大數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺，對短時間內(nèi)高頻異常投訴、同一賬號重復套利、等典型“薅羊毛”行為建立特征模型，通過篩查鎖定可疑主體。二是強化“執(zhí)法+教育”協(xié)同處置，一方面聯(lián)合公安部門開展專項整治行動，對于惡意索賠要堅決打擊，形成震懾；另一方面通過政策宣講、典型案例公示等方式，向企業(yè)和消費者普及規(guī)則邊界，引導合理合規(guī)參與市場活動，從源頭減少“鉆空子”動機。

通過此次專項治理，市場秩序得到顯著優(yōu)化，企業(yè)切實感受到了“護企”帶來的實效。打擊“薅羊毛”行為，看似只是維護企業(yè)利益的“小切口”，實則是優(yōu)化營商環(huán)境的“大文章”。對企業(yè)而言，這一舉措穩(wěn)定了經(jīng)營預期，讓經(jīng)營主體敢于投資、樂于創(chuàng)新，為實體經(jīng)濟注入了“信心動能”；對市場而言，通過遏制“劣幣驅逐良幣”現(xiàn)象，推動公平競爭成為市場核心規(guī)則，助力構建“優(yōu)質優(yōu)價、創(chuàng)新受償”的良性市場生態(tài)；對社會而言，治理行動強化了法治權威與誠信意識，引導消費者樹立“理性消費、尊重規(guī)則”的觀念，推動形成“政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會監(jiān)督”的共治格局。從長遠來看，這不僅保護了企業(yè)權益，更守護了市場經(jīng)濟的“誠信基因”，為經(jīng)濟社會高質量發(fā)展筑牢了制度根基。    韓迪 白根朋