在市場(chǎng)監(jiān)管一線工作三十余載，經(jīng)歷的風(fēng)風(fēng)雨雨不少，但最常縈繞心頭的，是一件看似微不足道的小事：僅僅是替一位不識(shí)字的經(jīng)營(yíng)者代填了一份換照申請(qǐng)表。這份來(lái)自群眾的質(zhì)樸感謝，常讓我感到“受之有愧”。
　　那是2005年深秋。彼時(shí)，我已從黃巖區(qū)工商局寧溪工商所的監(jiān)管崗位調(diào)到窗口，負(fù)責(zé)個(gè)體工商戶和企業(yè)的登記業(yè)務(wù)。寧溪地處山區(qū)，經(jīng)營(yíng)戶大多集中在兩條老街和集貿(mào)市場(chǎng)里。工作十年，我早已熟識(shí)這片土地上的許多面孔，深知山區(qū)里年紀(jì)偏大、識(shí)字不多的經(jīng)營(yíng)者不在少數(shù)，他們辦理開(kāi)業(yè)、變更或換照登記時(shí)，填寫表格往往是一道難關(guān)。
　　于是，到窗口工作后，我便主動(dòng)推行了一項(xiàng)“增值服務(wù)”——為不識(shí)字的經(jīng)營(yíng)戶代寫業(yè)務(wù)表格。由他們口述，我們執(zhí)筆填寫，經(jīng)其本人確認(rèn)簽字后，再按流程辦理。這并非標(biāo)新立異，實(shí)在是感同身受：看著他們捏著筆桿無(wú)從下手的窘迫，我們于心不忍；與其一遍遍費(fèi)力講解流程，不如直接代勞，既解了他們的燃眉之急，也提高了窗口效率。一件小事，兩份便利。
　　那天，蔣鴻飛夫妻倆走進(jìn)了寧溪工商所。六十多歲的他們?cè)诰嗨飪H兩百米的地方擺攤賣鮮豬肉，因營(yíng)業(yè)執(zhí)照到期需要換新。我了解他們的難處，不等他們開(kāi)口，便主動(dòng)說(shuō)：“表我來(lái)填吧，你們確認(rèn)無(wú)誤后簽個(gè)字就行。”接過(guò)他們的舊營(yíng)業(yè)執(zhí)照和資料，我熟練地填好換照申請(qǐng)表，打印審查意見(jiàn)，報(bào)所領(lǐng)導(dǎo)審核簽字，很快，嶄新的營(yíng)業(yè)執(zhí)照就遞到了他們手中。
　　手續(xù)辦完，蔣鴻飛的妻子握著新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照，不住地道謝。這本是我職責(zé)之內(nèi)舉手之勞的服務(wù)，她的連聲道謝倒讓我有些不好意思，連忙解釋：“應(yīng)該的，應(yīng)該的，我們窗口就提供這個(gè)服務(wù)，別客氣，受之有愧啊！”
　　本以為事情就此過(guò)去。然而，后來(lái)每次路過(guò)他們的肉攤，只要被蔣鴻飛的妻子瞧見(jiàn)，她總會(huì)熱情地向周圍的顧客介紹：“喏，這位同志真好！工作細(xì)心又周到，上次多虧他幫忙！”她樸素的夸贊里，飽含著最真誠(chéng)的認(rèn)可。面對(duì)這份沉甸甸的“廣告”，我依舊感到“受之有愧”，唯有笑著再次解釋那只是分內(nèi)事。
　　這份來(lái)自經(jīng)營(yíng)戶的、我無(wú)法拒絕也無(wú)法退回的感謝，像一塊無(wú)形的礪石，時(shí)時(shí)鞭策著我：服務(wù)無(wú)小事。群眾的滿意與信任，是衡量我們工作最質(zhì)樸也最珍貴的標(biāo)尺。它提醒我，唯有用更優(yōu)的服務(wù)、更暖的關(guān)懷，才能不負(fù)這份沉甸甸的托付與期待。
　　這件小事之所以難忘，正因?yàn)槠洹拔ⅰ倍罢妗薄Ｋ褚幻骁R子，映照出基層工作的本質(zhì)——服務(wù)群眾，始于細(xì)微處，見(jiàn)于真性情。一張表格的填寫，對(duì)我們是舉手之勞；對(duì)不識(shí)字的老人，卻是跨越障礙的橋梁。這份“受之有愧”的感謝，恰恰揭示了服務(wù)的真諦：用心用情解決群眾身邊看似不起眼的“小麻煩”，恰恰能贏得最真摯的民心。它超越簡(jiǎn)單的職責(zé)履行，觸及人與人之間最樸素的善意與尊重。它告訴我，真正的價(jià)值往往蘊(yùn)藏于平凡的日常服務(wù)中，群眾的笑容和認(rèn)可，是激勵(lì)我不斷前行的不竭動(dòng)力。這份“愧”，當(dāng)化作更深沉的責(zé)任與動(dòng)力，驅(qū)動(dòng)我在每一個(gè)平凡的崗位上，持續(xù)傳遞服務(wù)的溫度。

□浙江省臺(tái)州市黃巖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局 吳榮滿