兩年前的一件案件，至今回想，仍讓我深切感受到身上這套市場監(jiān)管制服承載的重量。
　　“小姜，有個投訴工單，跟我去現(xiàn)場核查一下。”那天上午，盛局長將一份打印工單遞到我面前。
　　我迅速瀏覽內(nèi)容：“消費者通過某外賣平臺購買粉末給藥器，指稱標(biāo)簽與備案不符，索賠1000元。”地址欄的名字讓我心生疑惑：“盛局長，這家店上周我們剛檢查過，還重點強調(diào)了此類違法行為的風(fēng)險，怎么這么快就……”
　　“先別急于定論，現(xiàn)場情況和證據(jù)會告訴我們答案。”盛局長沉穩(wěn)地說。
　　藥店不大，空氣中飄散著淡淡的藥材氣息。店長得知我們是因投訴而來，臉上的笑容瞬間凝固。“同志，這怎么可能呢？我們賣的都是合規(guī)產(chǎn)品啊……”
　　我們立即調(diào)閱出入庫系統(tǒng)記錄。數(shù)據(jù)清晰地顯示：消費者投訴的那款問題粉末給藥器，藥店確曾有過進貨記錄，但早在兩年前就已停售，庫存早已清零。
　　線索似乎中斷了。是職業(yè)舉報人？還是有人惡意誣告？我緊盯著投訴材料，盛局長那句“證據(jù)說話”在耳邊回響。
　　問題究竟出在哪里？我不甘心地拿起投訴材料，將投訴照片、訂單截圖與系統(tǒng)中的歷史記錄反復(fù)比對，如同拼湊一幅復(fù)雜的拼圖。突然，一個關(guān)鍵差異躍入眼簾！
　　“盛局長，您看！投訴材料里那個產(chǎn)品的批號，和系統(tǒng)里這款產(chǎn)品的歷史批號對不上！”我指著屏幕，急切地說。
　　是未入庫的“體外循環(huán)”銷售？是商家有所隱瞞還是另有隱情？我深吸一口氣——需要更確鑿的證據(jù)！訂單時間點，監(jiān)控錄像！
　　圍繞訂單時間的監(jiān)控錄像，記錄著外賣騎手忙碌穿梭的身影。我坐在藥店電腦前，目不轉(zhuǎn)睛地盯著屏幕，一幀一幀地掃描、比對。時間在枯燥的搜尋中流逝，我雙眼酸澀，但心中只有一個信念：找出真相！
　　不知過了多久，屏幕上，一個騎手接過包裝袋的瞬間引起了我的注意。暫停！放大！雖然包裝袋上的小字模糊難辨，但袋口露出的給藥器頂端形狀和顏色，與投訴照片中的“問題產(chǎn)品”截然不同！相反，它與藥店當(dāng)前合規(guī)銷售的另一款給藥器特征完全吻合！
　　店家是清白的！懸著的心終于落下。
　　后續(xù)通過核實平臺數(shù)據(jù)，真相浮出水面：那位“消費者”利用技術(shù)手段，將自己的位置定位點“釘”在轄區(qū)內(nèi)一家賓館門口，再利用這個虛假定位，專門搜索轄區(qū)內(nèi)銷售粉末給藥器的藥店，一旦搜到結(jié)果，立即下單。待訂單送達，無論產(chǎn)品實際如何，他都會用自備的“問題產(chǎn)品”照片發(fā)起投訴索賠。這是一個精心設(shè)計的“定位”欺詐圈套！
　　當(dāng)我將完整的調(diào)查結(jié)果和真相告知店長時，他緊緊握住我的手，聲音有些哽咽：“姜同志，太感謝了！要不是你這么較真、這么負(fù)責(zé)……”
　　那一刻，一種前所未有的自豪感在胸中激蕩。這不僅為一位無辜的經(jīng)營者洗刷了冤屈，更讓我第一次如此真切地感受到這身制服的分量——守護公平。這份源于守護的溫度，讓我對市場監(jiān)管工作的意義有了全新的領(lǐng)悟：它不僅是執(zhí)法利劍，更是保護經(jīng)營主體的堅實盾牌。
　　自豪之余，更深的責(zé)任感涌上心頭。如何讓像這位店長一樣不熟悉技術(shù)操作的經(jīng)營者，不再成為類似欺詐的目標(biāo)？加強風(fēng)險預(yù)警提示、推動平臺完善機制、提升商家防范能力……這些都是我后續(xù)需要深入研究和推動的方向。這堂“難忘”的實踐課，不僅讓我重新認(rèn)識了市場監(jiān)管工作的內(nèi)涵，更堅定了我作為市場監(jiān)管人守護一方凈土、捍衛(wèi)市場公平的信念與前行的方向。

□江蘇省蘇州市吳江區(qū)市場監(jiān)管局 姜 哲