“這一刻，內(nèi)心再次被溫暖……犧牲自己休息時間，真正體現(xiàn)了‘服務(wù)人民’‘人民至上’的工作原則！”

這是河南省衛(wèi)輝市市場監(jiān)管局近日收到的一封感謝信，信中對該局市民中心窗口工作人員專業(yè)、高效、暖心的服務(wù)表達由衷的感謝。

據(jù)了解，陳女士于2013年注冊了一家擁有50余名成員的農(nóng)民專業(yè)合作社。近期，因合作社停止經(jīng)營，需辦理注銷登記。了解到成員眾多的合作社注銷流程相對復(fù)雜，陳女士忐忑不安地撥通了衛(wèi)輝市市場監(jiān)管局“企業(yè)注銷一件事”專窗的咨詢電話。

窗口工作人員姬治月在電話中耐心解答了陳女士的疑問，并主動提出：“離得遠嗎？要不直接來市民中心吧，我現(xiàn)場幫您辦理。”陳女士來到市民中心后，姬治月及窗口同事立即啟動幫辦代辦服務(wù)，在全程電子化平臺免費為其發(fā)布了注銷公告、清算組備案及債權(quán)人公告，并協(xié)助其前往稅務(wù)窗口辦理清稅手續(xù)。

45天公告期滿當(dāng)日，窗口又再次啟動了“辦事鬧鐘服務(wù)”，電話提醒陳女士辦理后續(xù)手續(xù)。然而，面對網(wǎng)絡(luò)操作和清算報告擬定的難題，陳女士再次求助窗口。姬治月不僅需要幫她整理材料、指導(dǎo)實名認證，更面臨合作社眾多外地成員需逐一線上認證的挑戰(zhàn)。

臨近下班，認證進度尚未完成，陳女士焦急萬分。窗口負責(zé)人當(dāng)即承諾：“別擔(dān)心，我們提供延時服務(wù)，今天一定幫您辦完！”最終，在工作人員持續(xù)耐心的電話指導(dǎo)下，當(dāng)晚7時許，所有成員順利完成線上認證，合作社注銷登記業(yè)務(wù)得以圓滿辦結(jié)。

從首辦接待、靠前引導(dǎo)，到幫辦代辦、精準(zhǔn)提醒，再到主動延時、全程解難，窗口工作人員以細致入微的服務(wù)和勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木瘢瑸殛惻看蛟炝艘粋€高效暖心的辦事閉環(huán)。（中國市場監(jiān)管報記者 楊會玲）