手機(jī)提示內(nèi)存已滿，我在清理微信聊天記錄時(shí)，界面突然停留在杭州晉順科技有限公司經(jīng)辦人發(fā)來(lái)的2024年元旦祝福。看著這條消息，我的思緒瞬間被拉回到2023年6月30日——2022年度年報(bào)截止的最后一天。
　　彼時(shí)的杭州，驕陽(yáng)似火，柏油馬路蒸騰著熱浪，短暫出門都需要鼓足勇氣。那天，我前往區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局移交檔案，路過(guò)信用監(jiān)管科時(shí)，看到一位女士正推著坐在輪椅上的老先生，焦急地詢問(wèn)如何移出經(jīng)營(yíng)異常名錄。“今天是年報(bào)截止日，我們收到短信提醒，怕影響公司，特意趕來(lái)。可去年年報(bào)沒(méi)報(bào)，已經(jīng)被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄了，這可怎么辦？”女士滿臉愁容。信用監(jiān)管科的同事安撫她說(shuō)：“別著急，先補(bǔ)報(bào)去年年報(bào)，再申請(qǐng)移出經(jīng)營(yíng)異常名錄，接著報(bào)今年的。”同時(shí)迅速打開國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)頁(yè)面。
　　這時(shí)，老先生的喃喃自語(yǔ)傳入耳中：“公司早就不經(jīng)營(yíng)了，我這身體也干不動(dòng)，年底就打算回老家了……”同事停下操作，準(zhǔn)備和他們確認(rèn)后續(xù)流程。看著老先生微微顫抖的手，我主動(dòng)上前：“不用這么麻煩，我現(xiàn)在有空，直接幫您在網(wǎng)上提交注銷申請(qǐng)吧，公司不經(jīng)營(yíng)了，注銷最省事！”我借來(lái)電腦，快速完成了網(wǎng)上注銷申請(qǐng)?zhí)峤弧５蚨悇?wù)尚未清算，我仔細(xì)叮囑道：“后續(xù)一定要去稅務(wù)部門辦理清稅手續(xù)，我把地址和電話寫給您。公示期滿后，我再指導(dǎo)您操作后續(xù)流程。”為方便他們，我特意將操作步驟演示一遍，并讓女士錄制視頻留存。
　　得知他們住得偏遠(yuǎn)，輾轉(zhuǎn)兩三個(gè)小時(shí)地鐵公交才到，我主動(dòng)添加了女士的微信：“公示期滿后，如果不會(huì)操作，隨時(shí)微信問(wèn)我。你們是臺(tái)資企業(yè)，若無(wú)法完成全流程操作，到時(shí)候把簽好字、蓋好章的材料寄給我就行，不用再跑一趟。”
　　此后，我一直記掛著這件事。公示期一結(jié)束，我便查詢辦理進(jìn)度，得知他們因搬家等事由，稅務(wù)清稅尚未完成。直到10月31日晚，這位女士終于發(fā)來(lái)清稅完成的消息。想起他們當(dāng)初手足無(wú)措的模樣，我立刻登錄系統(tǒng)，完善注銷信息、提交審核、下載申報(bào)材料，并細(xì)心標(biāo)注需要簽字蓋章之處，通過(guò)微信發(fā)送電子版材料，指導(dǎo)他們完成實(shí)名核驗(yàn)。第二天，收到寄來(lái)的整套注銷材料后，這家公司終于順利完成注銷。微信聊天記錄里，滿是該女士真摯的感謝話語(yǔ)。
　　回首在窗口工作的十余年，委屈、挫折和誤解曾如影隨形。但隨著時(shí)光流逝，這些都已漸漸淡去。真正鐫刻在記憶深處的，是群眾那一聲聲由衷的“謝謝”，是他們感嘆“現(xiàn)在辦事真方便”的驚喜，是那句“多虧有你”的信賴。這些溫暖的瞬間，成為我堅(jiān)守窗口崗位的動(dòng)力源泉，也時(shí)刻提醒著我：只有設(shè)身處地為群眾著想，在合規(guī)范圍內(nèi)提供最大便利，才能讓政務(wù)服務(wù)更有溫度。

□浙江省杭州市錢塘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局 婁燕平